Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über AboveTEK Waren und Zubehör erwerben, insbesondere Halterungen und Ständer für Smartphones, Tablets und Laptops.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben vollständig bestehen. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche aufgrund mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über den Kauf von Waren im Fernabsatz abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss dieses Rechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten. Werden mehrere Waren aus einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, finden die hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anwendung.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Vertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Eine vorherige Bestätigung oder Zustimmung durch uns ist nicht erforderlich. Entscheidend für die Einhaltung der Frist ist, dass Sie die eindeutige Erklärung über den Widerruf vor Ablauf der Frist absenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in jedem Fall. Ein Ausschluss kann beispielsweise bei Waren vorgesehen sein, die nicht vorgefertigt sind und speziell nach den persönlichen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden oder eindeutig individuell auf dessen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein solcher Ausschluss greift ausschließlich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, teilen Sie uns Ihren Widerruf bitte eindeutig per E-Mail mit:
info@abovetekde.com
Zur leichteren Zuordnung Ihrer Anfrage können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffende Ware angeben. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Eine mögliche Erklärung lautet beispielsweise:
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel]. Bestellnummer: [Bestellnummer].“
Die Übersendung von Fotos oder Videos ist für einen wirksamen Widerruf nicht erforderlich. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten können Bilder oder Videos jedoch dabei helfen, die Bearbeitung des jeweiligen Falls zu erleichtern.
3. Rücksendung der Ware und Kosten
Nach einem wirksam erklärten Widerruf haben Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurückzusenden.
Die gesetzliche Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums absenden.
Für die Rücksendung stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett oder die notwendigen Informationen für die Rücksendung bereit.
Erfolgt der Widerruf aus persönlichen Gründen, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir nicht ausdrücklich eine andere Regelung zugesagt haben.
Beruht die Rücksendung dagegen auf einem Produktmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder der Zusendung eines offensichtlich nicht bestellten Artikels, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Kosten, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu übernehmen sind, werden dem Verbraucher nicht auferlegt.
4. Umgang mit der Ware und möglicher Wertverlust
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen und testen, der notwendig ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine übliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Verlust des Widerrufsrechts.
Kommt es durch einen Umgang mit der Ware zu einer Wertminderung, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, kann eine Haftung für diesen Wertverlust nach den gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
Bitte gehen Sie daher bei der Prüfung sorgfältig mit der Ware um und vermeiden Sie soweit möglich unnötige Gebrauchsspuren, Kratzer, Beschädigungen oder sonstige Veränderungen.
5. Rückerstattung nach einem Widerruf
Nach Eingang des wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern wir nicht selbst angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben. Für die Rückerstattung werden von uns keine zusätzlichen Gebühren verlangt.
Bei einem vollständigen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Haben Sie eine kostenintensivere Versandmethode ausgewählt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung der zusätzlichen Versandkosten.
Nach Eingang der retournierten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angewiesen.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf unsere interne Bearbeitungsdauer und lässt die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen für die Rückerstattung unberührt.
6. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns grundsätzlich per E-Mail um eine Stornierung bitten. Zur eindeutigen Zuordnung sollte dabei möglichst die entsprechende Bestellnummer angegeben werden.
Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung tatsächlich durchgeführt werden, wird der bereits entrichtete Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist rechtlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wurde die Ware bereits versendet, kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das übliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden. Nach Erhalt der Ware besteht jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, weiterhin die Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt sein, einen Mangel aufweisen, falsch geliefert worden sein oder offensichtlich nicht der aufgegebenen Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnelle Zuordnung und Prüfung können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware sowie eine kurze Beschreibung des Problems übermitteln. Bilder oder Videos der Ware und gegebenenfalls der Versandverpackung können die Prüfung erleichtern.
Die Vorlage solcher Fotos oder Videos ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere Form der Nacherfüllung, Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung des Vertrags in Betracht kommen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung, werden durch freiwillige Rückgabemöglichkeiten nicht eingeschränkt.
8. Gesetzliche Mängelrechte und zweijährige Verjährungsfrist
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers.
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist gegenüber Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, sofern keine abweichende gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.
Widerrufsrecht und Mängelhaftung stellen zwei unterschiedliche Rechtsinstrumente dar. Ein Widerruf kann grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes erfolgen. Die gesetzlichen Mängelrechte setzen hingegen insbesondere voraus, dass die Ware einen nach den gesetzlichen Bestimmungen relevanten Mangel aufweist.
Je nach Art des Mangels und unter den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
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Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
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Herabsetzung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Kaufvertrag;
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gegebenenfalls Schadensersatz oder weitere gesetzliche Ansprüche.
Welche konkreten Rechte im Einzelfall bestehen, hängt insbesondere von der Art und dem Umfang des Mangels sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
9. Kein regulärer direkter Produktumtausch
Ein allgemeiner direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Da Produktverfügbarkeit, Bestellvorgänge und Zahlungsabwicklung voneinander abhängig sind, kann ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig durchgeführt werden. Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell bevorzugen, erfolgt der reguläre Ablauf daher über die Rückgabe der ursprünglichen Ware und die anschließende Erstattung. Ein gewünschtes anderes Produkt kann gegebenenfalls separat neu bestellt werden.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers. Besteht aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen gesetzlichen Sachverhalts ein Anspruch auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung, bleiben diese Rechte bestehen.
10. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung oder beschädigten bzw. mangelhaften Waren können Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: info@abovetekde.com
Telefon: +1 (314) 627-4836
Anschrift: 4547 Alice Ave #B, Saint Louis, MO 63115, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Bestätigung oder Genehmigung durch uns erforderlich. Entscheidend ist, dass die eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
Rechtlicher Hinweis: Diese Richtlinie gilt stets vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherschutzvorschriften. Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein, gehen die zwingenden gesetzlichen Regelungen vor.