Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über AboveTEK Produkte und Zubehör, insbesondere Halterungen und Ständer für Smartphones, Tablets und Laptops, bestellen.
Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über eine Ware abschließen und kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt, haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen.
Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Das Widerrufsrecht gilt nicht in allen Fällen. Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere bei Waren bestehen, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine solche Ausnahme gilt jedoch nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
2. Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an:
info@abovetekde.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffende Ware an. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zum Beispiel:
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel]. Bestellnummer: [Bestellnummer].“
Fotos oder Videos sind für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können entsprechende Aufnahmen jedoch zur schnelleren Bearbeitung hilfreich sein.
3. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Für Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett oder die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zusagen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer offensichtlich nicht bestellten Ware erforderlich ist, gelten die gesetzlichen Rechte. Die nach dem Gesetz von uns zu tragenden Kosten werden Ihnen nicht auferlegt.
4. Zustand der Ware und Wertverlust
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre.
Ein Auspacken oder eine übliche Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust können Sie nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht.
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und vermeiden Sie unnötige Gebrauchsspuren, Kratzer, Beschädigungen oder sonstige Veränderungen.
5. Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang Ihres wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Für die Erstattung selbst berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten dieser Versandart grundsätzlich nicht erstattet werden.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Angabe von 1–3 Werktagen beschreibt ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit und ersetzt nicht die gesetzliche 14-Tage-Frist für die Erstattung.
6. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung tatsächlich möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware weiterhin von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware beim Transport beschädigt wurde, einen Mangel aufweist, falsch geliefert wurde oder offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns in solchen Fällen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos oder Videos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung können zur Prüfung des Sachverhalts hilfreich sein.
Fotos oder Videos sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Je nach Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, sonstige Nacherfüllung, Preisminderung oder Rückabwicklung des Vertrags in Betracht.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung, werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
8. Gesetzliche Mängelhaftung – zwei Jahre
Neben dem 14-tägigen Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Mängelrechte.
Bei neuen Waren gilt für Verbraucher grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung gilt.
Das Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung sind unterschiedliche Rechte. Für einen Widerruf müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben. Die gesetzlichen Mängelrechte greifen dagegen insbesondere dann, wenn die Ware bei Gefahrübergang einen rechtlich relevanten Mangel aufweist.
Bei einem Mangel können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- gegebenenfalls Schadensersatz oder weitere gesetzliche Ansprüche.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie den gesetzlichen Voraussetzungen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
9. Kein gewöhnlicher Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen gewöhnlichen direkten Umtausch an.
Aufgrund von Produktbeständen, Bestellabwicklung und Zahlungsprozessen ist ein direkter Umtausch nicht immer zuverlässig möglich. Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell wünschen, ist der übliche Ablauf daher die Rückgabe der ursprünglichen Ware mit anschließender Erstattung und gegebenenfalls eine neue Bestellung.
Diese Regelung gilt jedoch nicht, soweit Sie aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen gesetzlichen Anspruchs ein Recht auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung, haben.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung, beschädigten oder mangelhaften Waren kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: info@abovetekde.com
Telefon: +1 (314) 627-4836
Anschrift: 4547 Alice Ave #B, Saint Louis, MO 63115, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie nicht auf eine Bestätigung oder Genehmigung durch uns warten. Maßgeblich ist, dass Ihre eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
Hinweis: Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar wäre, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.